发布时间：2017-05-12
1.选定关键性成员参与
原则是各部门一级主管都必须参加，另影响组织整体目标达成的直接或重要关系人也须参加。
2.思考与记录瓶颈问题
每个人独自思考填写出经营的瓶颈问题，依个人经验与看法提出相关所有问题，不要相互讨论以免彼此干扰，并将问题写在纸上，一张纸只写一个问题。
3.汇集问题
将每个人填写的问题，分开黏贴在白板上让大家看清楚全貌，或键入计算机藉由投影机投影至屏幕。之后由主持人引导大家针对提出的问题进行讨论，充分探讨每个问题之间的关联性及前后顺序，若意见分歧时，可采多数决的方式，或者暂时搁置，后续再行表决。
4.形成问题关联性的共识与问题排序
经过充分讨论后，经大家认同的顺序，将问题依顺序及相互关系排列，并依各问题间的关系以线条连接，形成问题树形图。
5.第二轮问题的发现与思考
在思考与讨论问题的过程中，很可能会激发出新的问题，针对遗漏的问题重新思考。
6.补充问题的整合汇总
在问题树形图上找到最适当的位置贴上补充问题。
7.问题共识的再讨论
经由共同讨论，将最后大家达到共识所认同的结果，依关系重新绘制现状问题结构树形图。最后，从树形图上各项问题前后交叉关系一一厘清后，即可找出核心问题。
找出核心问题后，接着寻求解决方案，为避免各部门矛盾与对立现象的产生，可运用[对立消解法](冲突图)，让团队达成共识，达成共同目标，共创整体绩效。对立消解法的步骤如下：
1.确定最终共同目的。
2.找出达成目的双方必备的条件。
3.依个别必备条件分别找出前提要求。
4.从个别前提要求中发现对立要素。
5.从个别要求、必备条件中发挥创意、加以思维。
6.共同找出最佳解决方案。
完整的解决方案还必须能够描摹：[未来要改变成什么样子？]因此，需在现况图上将每一对策放置到待突破的问题环节上，形成[未来对策结构树形图](未来图)，并仔细分析原本在现况图上[不理想的事实]是否转变为未来图上的底[满意结果]。
藉由以上完整的逻辑思维与手法分析出核心问题，有助经营者与部门团队共同制定并发展策略，各部门更清楚自己的核心价值，透过量化指针订定、绩效评估与成果追踪，得以大幅提升管理精度。
沪公网安备 31010702004549号
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